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亞馬遜運營中如何提高客戶評論量

發布時間:2020-04-27 17:15:58瀏覽次數:325 次作者:Editor

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客戶留評,說多了都是淚。
買家評論之所以關鍵,重要的還是用戶。你想想如果一個用戶去平臺上買東西,如果看到一個店鋪,沒有一點評論,你敢買嗎?
所以這就導致了,評論的重要性。沒辦法大家都要活著,所以很多人把注意力都放在這點上。
于是出現了各種找評論的方法,引流到網站任何用messager來獲取流量
更有甚至,在留評方面,都已經形成一個產業鏈了,這里面當然也包括如何刪差評。

很多賣家愁眉苦臉,新產品如何獲得評論?如何讓客戶留評成為很多賣家最為關心的話題。
留評率低是一件非常正常的事情,相反留評率很高倒是一件讓人匪夷所思的現象。

 

客戶花錢買了你的產品,如果你的產品非常的ok,符合客戶預期,他會認為這錢沒有白花,僅此而已;
但是如果你的產品完全達不到客戶的心理預期,那不好意思,對方一定會給你個白眼,并向你扔來一個差評,嗯,這就是人性。
但是,做電商生意,評論對賣家而言,又實在是太重要了,你看看,從客戶來到亞馬遜搜索產品開始,評論就無時無刻不在影響著客戶的購買決策。
搜索頁面上評論的數量;商品詳情頁里面評論的星級;評論的內容等等,都是決定這個訂單是否成功的重要因素。畢竟誰都不想做第一個實驗品
所以我們都要苦苦尋求留評的方式,但想讓客戶留評,首先我們要問問自己,自己的產品值不值客戶為你留評。
你不要總是抱怨客戶不給你留評,你要想想,自己的產品是不是足夠優秀,也不是非得多么驚世駭俗,至少與同類產品相比,處在中偏上的水平吧;另外你的服務好不好,客戶的問題你及時解決了沒有,這些都是影響客戶留評的重要因素。

以前我們經常說:主要看氣質;現在想讓客戶留評,也是主要看心情。客戶心情好了,留評也是舉手之勞的事。很多賣家聽了這些話,仔細想了想說,自己的產品好像也沒什么瑕疵,從產品造型和功能上來講,與同類產品也沒很大的差別,而且造型和功能一時半會也不會有非常大的改變;服務也不差,問題24小時內回復,物流兩日達。
我相信很多賣家的產品就如我剛剛所說:沒毛病,但是也沒特色。如果是這種情況,我建議大家可以在產品包裝方面多花點心思。

如果說產品的功能和工藝造型已經沒有那么多的改造空間了,那我們可以從產品包裝及文案設計來入手,這就是真正玩營銷的時候了。
舉個例子:大家都知道江小白,賣白酒的,瞄準了年輕人這個目標群體,但是怎么去吸引他們,營銷人員選擇了從產品包裝切入。
“從前羞于告白,現在害怕告別”、“學會喝酒后,才真正開始懂老爸”、“世上最遙遠的距離,是碰了杯卻碰不到心”…
大家看看這些文案,是不是直戳人心,針對各個場景,各種心情設計了對應的文案,并把它們印在產品上面,讓喝酒的人心甘情愿的在朋友圈分享。
同樣的道理,如果你的產品包裝非常的有特色,看得出來是花了心思,或者說你設計一個文案放在包裝里,在客戶拆包裹的過程中,形成一種與客戶的互動、對話的感覺,這種feel是不是就會很不一樣呢?!

1、看包裝的材料

好的包裝材料給人一種什么印象呢?
一是這個賣家很用心在經營這個店鋪,他很在乎產品的各個細節,非常關心用戶的體驗,包裝材料其實成本價可能相差并不大,但是不同的質感給人的感覺那就差距還是挺大的;
二是這個產品不會讓你覺得檔次低。
人靠衣裝,馬靠鞍,產品也要靠包裝。正好端午節快來了,大家可以仔細看看,食材、口味差不多的粽子,一個用透明塑料袋,一個用燙金硬紙盒,給人的感覺就非常的不一樣。
所以我們要看別人用哪些材料包裝,這個包裝給人一種什么樣的感覺。選材料最好的方式就是去工廠選,因為可能你也不知道自己的產品用什么包裝材料會顯得高大上一點。
沒關系啊,這個材料生產商肯定比你懂,他會給你各種推薦,哪個賣家用的是什么材料,現在主要流行用什么包裝材料,倍兒清!
說完了你還可以拿那些包裝樣品仔細看一看,摸一摸,對比對比。

2、看包裝盒圖案

打開快遞盒子的時候,我們都是迫不及待的拆包裹,如果說你突然發現別人的包裝盒設計的還蠻有意思,可能在拆包裝的時候就沒有那么暴力了,因為人對美好的事物都有一種保護欲嘛。所以我們要看別人是如何設計包裝盒的。
包裝的圖案就涉及到很多啦,包括logo、顏色搭配、字體設計、包裝上的文案設計等等,這些元素放在產品包裝盒上能不能打動客戶,或者讓別人看著舒服,這非常重要。

3、看拆包裹的整體感覺

這是什么意思呢?就是從拆包裹到最后把產品拿到手,這整個過程經歷了什么。
有的包裹可能打開快遞盒,產品就“裸露”的躺在那里;有的包裹是,你要一層層的拆開,最外面一層保護塑料膜,然后一個硬紙盒,紙盒打開還有一層紙,白紙打開還有一層布袋…這給人的感覺完全是拆禮物的節奏嘛,沒什么不好,足夠用心了!
有的包裝盒打開,里面會有卡片,上面會寫一些與客戶互動的文案,類似“哇哦,收到這樣的產品,請先仰頭大笑三聲”
雖然看起來有點莫名其妙,無厘頭,但是老外還是蠻吃這一套,滑稽搞笑,充滿樂趣的東西。針對自己的產品設定不同的文案,會有意想不到的結果。

另外,大家也可以對包裝進行定制化設計:
比如說節日的時候,可以針對這個節日去做一些特定的包裝設計,母親節圖案、美國獨立日logo、圣誕節元素等等,花樣越多,吸引別人的點就越多,這樣讓別人留評也相對容易一些。
說了這么多,其實就是一點:想方設法,在自己的能力范圍內,把產品做到無可挑剔!
大家都知道一般情況下,自然留評率大概在2%-5%,即使刷評,也是盡量控制在10%-20%之間,以免動作太明顯,被亞馬遜警告。
但實際情況是,如果我的產品足夠好,包裝設計足夠用心,自然留評率(包括催評)可達20%-30%
這個是自己實踐過的案例,沒有浮夸的成分。而且亞馬遜也不會因為留評率高就把評論誤刪除,其實亞馬遜刪評系統的甄別能力還是不錯的。
做運營,就是要抓住客戶的心理,關注各種小細節,這才是賣產品,做品牌該有的態度。

來源: 公眾號“小北的夢囈”

 

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